Svarar dygnet runt
Ingen kö, ingen stängd lucka. Samtalen besvaras på kvällar, nätter och helger.
Artificial Intelligent Voice Response
Växeln som svarar, förstår och kopplar rätt.
AIVR är en AI-driven växel och telefonist för jour, fastighet och kundtjänst. Den tar emot samtalen dygnet runt, förstår vad det gäller och ser till att rätt person får ärendet.
- 24/7svarar när ni inte kan
- Svenskaoch fler språk vid behov
- Era nummerflyttas över, inga nya
Inkommande samtal
Jourlinjen
- AIVRHej, du har kommit till jouren. Vad gäller det?
- RingerDet läcker vatten i källaren på Storgatan 4.
- AIVRFörstått. Rinner det in just nu, eller kan det vänta till i morgon?
- RingerDet rinner in just nu.
Ärende skapatAkut
- Typ
- Vattenläcka
- Plats
- Storgatan 4, källare
- Åtgärd
- Kopplar till jourhavande
Lösningen
Fyra steg från ringsignal till löst ärende.
AIVR ersätter inte människorna. Den ser till att varje samtal blir tillvaratagit och hamnar hos rätt person, även mitt i natten.
- 01
Svarar
Samtalet besvaras direkt, utan kö och utan menyer att kämpa sig igenom.
- 02
Förstår
Samtalet förs på naturligt språk. AIVR ställer rätt följdfrågor och förstår vad det gäller.
- 03
Avgör
Reglerna för tid, svarsgrupp och brådska bestämmer vad som ska hända med ärendet.
- 04
Levererar
Ärendet går som mejl eller SMS, eller så kopplas samtalet vidare, med en tydlig sammanfattning.
Smart växel
Klassisk växellogik. Med intelligens.
Svarsgrupper, öppettider och vidarekoppling fungerar som i en traditionell växel. Skillnaden är att AIVR också förstår samtalet. Välj en tid på dygnet och se hur ett samtal hanteras.
Kontorstid: personalen svarar, AIVR är reserven.
Samtalet kopplas direkt till rätt person eller svarsgrupp. Svarar ingen efter några signaler eller är alla upptagna tar AIVR över, så att ingen som ringer hamnar i tomma intet.
Kvällen: AIVR tar emot och sorterar.
Felanmälningar, frågor och meddelanden tas emot och blir färdiga ärenden som skickas till rätt mottagare. Det som inte är akut väntar till nästa arbetsdag.
Natt och helg: bara det akuta väcker någon.
AIVR bedömer brådskan. Är det akut kopplas samtalet till jourhavande. Annars samlas ärendet upp med en tydlig sammanfattning, så att ingen väcks i onödan.
Exempel på regler. Tider, svarsgrupper och mottagare anpassas efter er verksamhet.
Funktioner
Smart där det spelar roll.
Smart koppling
Svarsgrupper, öppettider och regler per nummer. Samtal går dit de ska, när de ska.
Förstår ärendet
Samtalen förs på naturligt språk. AIVR ställer följdfrågor och förstår vad det gäller.
Hanterar mejl
Inkommande mejl läses och besvaras, och lämnas över till en människa när det behövs.
Lämnar över till människa
Akuta eller svåra ärenden kopplas vidare direkt, med sammanfattningen redan klar.
Allt blir ett ärende
Varje samtal blir ett spårbart ärende med transkript, sammanfattning och mottagare.
Flera språk
Svenska är grunden. Andra språk fungerar när era kunder behöver det.
Behåll era nummer
Era befintliga telefonnummer flyttas över. Era kunder ringer precis som förut.
Kopplas till era system
Ärenden kan skickas vidare till era egna system via API, utan att någon skriver av dem.
Telefon och mejl
Samma intelligens i alla kanaler.
De flesta ärenden kommer inte bara via telefon. AIVR hanterar både samtal och mejl och samlar dem i samma ärendeflöde, så att inget hamnar mellan stolarna.
- Samtal besvaras och blir strukturerade ärenden
- Mejl läses, sorteras och besvaras eller lämnas över
- En gemensam ärendelogg för båda kanalerna
- Mottagaren får en kort sammanfattning, inte en rå inspelning
ÄrendenIdag
Vattenläcka, Storgatan 4Samtal · 02:14
AkutFråga om parkeringstillståndMejl · 07:41
BesvaratTrasig port, garage BSamtal · 08:05
SkickatNyckelbeställningMejl · 09:30
VäntarIllustration
För vem
Byggd för verksamheter som inte kan missa ett samtal.
Fastighetsjour
Felanmälningar, störningar och akuta ärenden tas emot dygnet runt och går direkt till jourhavande eller till ärendelistan.
Fastighetsägare och bostadsrättsföreningar
Hyresgäster och medlemmar får svar direkt, och styrelsen slipper bli jour på sin fritid.
Parkering
Frågor om tillstånd, avgifter och bestridanden besvaras av en AI som kan verksamheten och lämnar över när det behövs.
Skolor och kommuner
Allmänhetens frågor tas emot utanför kontorstid och landar hos rätt enhet.
Jämförelse
Den klassiska växeln, uppgraderad.
| Klassisk växel | AIVR | |
|---|---|---|
| Utanför kontorstid | Röstbrevlåda eller ingen som svarar | AI-telefonist svarar och sorterar |
| Vid ett akut samtal | Meddelande som någon läser nästa dag | Bedömer brådska och kopplar till jour |
| Vad mottagaren får | ”Någon ringde” | Sammanfattning, plats, typ och transkript |
| Mejl | Separat system | Samma ärendeflöde som samtalen |
| Ändra regler | Beställ hos leverantören | Anpassas efter er verksamhet |
Trygghet
Byggd för att man ska kunna lita på den.
Tjänsten körs på servrar i Stockholm.
Frågar någon svarar AIVR ärligt att den är en AI.
Svåra eller akuta ärenden lämnas över direkt till en person.
Varje samtal blir ett ärende med transkript, så att ni kan följa upp.
Hur länge samtalsdata sparas bestäms tillsammans med er, med hänsyn till GDPR.
Ni får en testbänk först. Ingenting går live förrän ni har provat.
Kom igång
Från första samtalet till live, i tre steg.
- 1
Vi går igenom ert upplägg
Vilka nummer ni har, vilka tider som gäller och vem som ska nås när.
- 2
Ni provar på en testbänk
Ni ringer och ser hur det låter och fungerar innan något går live.
- 3
Vi flyttar numren
Era nummer flyttas över och växeln tar över, utan att era kunder märker något byte.
Frågor
Frågor vi brukar få.
Kan vi behålla våra telefonnummer?
Ja. Era befintliga nummer kan flyttas över till vår telefonileverantör, så att era kunder fortsätter ringa som vanligt.
Vad händer om AIVR inte förstår?
Då frågar den igen, och om det behövs tar den ett meddelande eller kopplar vidare till en människa. Den gissar inte.
Vet den som ringer att det är en AI?
AIVR svarar ärligt att den är en AI om någon frågar. Vi tycker att det ska vara tydligt för den som ringer.
Kan AIVR hantera mejl också?
Ja. Mejlen läses, sorteras och besvaras, eller lämnas över till en person när ärendet kräver det.
Passar det om vi redan har en traditionell växel?
Ja. Vi bygger upp samma logik med svarsgrupper och tider och lägger intelligensen ovanpå. Vi går gärna igenom ert nuvarande upplägg.
Vad sparas om samtalen?
Samtalen blir ärenden med transkript och sammanfattning för uppföljning. Lagringstiden bestäms tillsammans med er.
Vad kostar det?
Det beror på antal nummer och hur många samtal ni har. Hör av er så får ni ett tydligt förslag.
Boka en genomgång.
Berätta hur ni tar emot samtal i dag, så visar vi hur AIVR kan göra det enklare. Vi svarar normalt inom en arbetsdag.